منتورینگ و مدیریت منابع انسانی در یک ماهیت فروشگاهی می‌تواند نقشی اساسی در بهبود عملکرد کارکنان و افزایش فروش و رضایت مشتریان ایفا کند. فرآیند منتورینگ در چنین محیطی می‌تواند به ارتقاء مهارت‌های فروش و خدمات مشتری کمک کند و همچنین انگیزه‌ی کارکنان را برای دستیابی به اهداف بهینه‌تر، تقویت کند.

ابتدا باید برنامه‌ای جامع برای منتورینگ طراحی می‌شد که شامل شناسایی منتورهای با تجربه و توانمند، تعیین اهداف مشخص برای هر نیرو و ایجاد یک برنامه‌ی زمانی منظم برای جلسات منتورینگ باشد. منتورهای انتخاب شده باید دارای تجربه‌ی کافی در صنعت پوشاک و مهارت‌های قوی در ارتباطات بین فردی می‌بودند تا بتوانند دانش و تجربیات خود را به طور موثرتری منتقل کنند. ما توانستیم با همین استراتژی و به‌کارگیری منتوری مجرب در این مجموعه فرآیند منتورینگ و کوچینگ را اجرایی کنیم.

جلسات آموزشی و کارگاهی منتورینگ به صورت فردی و گروهی برگزار می‌شد. در این جلسات، منتورها با کارکنان تکنیک‌های کاربردی و تثبیت‌شده‌ی فروش، مدیریت موجودی و نحوه‌ی برخورد با مشتریان را کار می‌کردند. همچنین کارکنان سوالات خود را مطرح کرده و راهنمایی‌های لازم را دریافت می‌کردند. این تعاملات موجب افزایش اعتماد به نفس و مهارت‌های عملی کارکنان می‌شد و به بهبود عملکرد آنان کمک می‌کرد.

در سیستم مدیریت منابع انسانی، عملکرد کارکنان باید به طور مدون ارزیابی شود و با فرآیند شنیدن موثر، سوالات قدرتمند و بازخوردهای سازنده، بهینه شود. این بازخوردها باید بر اساس معیارهای مشخصی مانند میزان فروش، رضایت مشتری و همکاری با سایر اعضای تیم باشد. علاوه بر این، ایجاد فرصت‌های پیشرفت شغلی و ارتقاء، به کارکنان انگیزه می‌دهد تا نسبت به اهداف شخصی و کاریِ کوتاه مدت و بلند مدت خود، مصمم‌تر باشند.

در نهایت، ایجاد یک فرهنگ سازمانی مثبت و حمایتی، که در آن تمامی اعضای تیم احساس ارزشمندی و توانمندی کردند، کلید موفقیت را در قفل منابع انسانی چرخاند و دریچه‌ی جدیدی را به روی این واحد بازرگانی گشود. به گونه‌ای که شعب دیگر این واحد، افتتاح شد و نرخ فروش و سودآوری‌شان افزایش قابل تاملی داشت.